يتناول تقرير “CXO AI Playbook” الصادر عن Business Insider كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي للتغلب على التحديات، توسيع العمليات، والتخطيط للمستقبل.
نظرة عامة على التقرير
يسلط التقرير الضوء على قصص من مختلف الصناعات لاستعراض المشكلات التي يحلها الذكاء الاصطناعي، من يقود هذه المبادرات، وكيف يعيد تشكيل الاستراتيجيات.
تُعرف Salesforce ببرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعتمد عليها أكثر من 150,000 شركة مثل Amazon وWalmart. كما تمتلك تطبيق Slack الشهير للتواصل في مكان العمل. والآن، ترفع Salesforce من مستوى حلول الذكاء الاصطناعي من خلال منصة Agentforce، التي تتيح للشركات إنشاء ونشر وكلاء رقميين لأتمتة مهام مثل إعداد تقارير المبيعات وتلخيص محادثات Slack.
ما هي المشكلة التي تحلها المنصة؟
عملت Salesforce مع الذكاء الاصطناعي منذ سنوات. في عام 2016، أطلقت ميزة Einstein المدمجة في منصتها لإدارة العلاقات. في البداية، كانت Einstein تقوم بمهام برمجية بسيطة، لكن مع ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح بالإمكان تحقيق المزيد. أدوات أكثر ذكاءً يمكنها اتخاذ قرارات أفضل وفهم اللغة الطبيعية.
هذا التطور قاد إلى تحول كبير. أطلقت الشركة أولاً Einstein GPT، ثم Einstein Copilot، والآن تأتي Agentforce، منصة مصممة لتكون مرنة وتضم وكلاء جاهزين وقابلين للتخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة.
ووفقًا لـتايلر كارلسون، نائب رئيس تطوير الأعمال في Salesforce: “عملاؤنا أرادوا المزيد. البعض أراد تخصيص الوكلاء الموجودين لدينا، بينما أراد آخرون إنشاء وكلاء خاصين بهم”.
التقنية وراء Agentforce
تعتمد منصة Agentforce على Atlas Reasoning Engine، الذي تم تطويره داخليًا بواسطة Salesforce. تتصل المنصة بنماذج الذكاء الاصطناعي من كبار اللاعبين مثل OpenAI، Anthropic، Amazon، وGoogle، مما يتيح للشركات الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات.
وقد أصبح Slack مكانًا لاختبار هذه الوكلاء. حاليًا في مرحلة التجربة (Beta)، يسمح تكامل Agentforce مع Slack بوضع الأتمتة حيث يقضي الموظفون معظم وقتهم. وأضاف كارلسون: “Slack يجعل هذه الأدوات سهلة الاستخدام ومتاحة”.
ذكاء أكثر تطورًا ومرونة
تستخدم Agentforce تقنية ReAct prompting، التي تساعد الوكلاء على تقسيم المشكلات إلى خطوات أصغر وتعديل استراتيجياتهم أثناء العمل. هذا يؤدي إلى استجابات أكثر دقة وإدارة مهام تلقائية بالكامل، بدءًا من الإجابة على الأسئلة إلى جدولة الاجتماعات.
تعمل المنصة مع نماذج Salesforce الخاصة ونماذج من جهات أخرى، مما يمنح العملاء خيارات متعددة. ولضمان الأمان، تطبق Salesforce سياسات صارمة لحماية البيانات، بما في ذلك حدود صارمة على مدة الاحتفاظ بالبيانات.
كيفية جعل المنصة مفيدة للأعمال
بفضل أدوات مثل Agentbuilder، يمكن للشركات تصميم وكلاء ذكاء اصطناعي يتناسبون مع احتياجاتهم. على سبيل المثال، يمكن لوكيل معين فرز رسائل البريد الإلكتروني أو الإجابة على أسئلة الموارد البشرية باستخدام بيانات داخلية. إحدى الأمثلة على ذلك هي تعاون Salesforce مع Workday لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي للإجابة على استفسارات الموظفين.
تظهر نتائج مشجعة بالفعل، حيث تمكنت Agentforce من حل 90% من استفسارات العملاء في التجارب الأولية. الهدف؟ تبني أوسع للمنصة، مزيد من الإمكانيات، وقدرة أعلى على التعامل مع أحجام عمل أكبر.
وأضاف كارلسون: “نبني منظومة أكبر من الشركاء والمهارات. بحلول العام المقبل، نريد أن تصبح Agentforce ضرورة أساسية للشركات”.
(Photo by Unsplash)
